INTRODUCERE

Începând cu 25 mai 2018, devine aplicabilă cea mai recentă reglementare europeană cu privire la protecția datelor cu caracter personal, Regulamentul 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date Ne conformăm la noile prevederi legislative și, în acest sens, am definit prin Politica de confidenţialitate modul în care distribuitorul oficial Thermomix în România, H.L.K. TRADE S.R.L. („noi”), cu sediul în str. Crișan nr. 45, Braşov, România, foloseşte informaţiile furnizate de utilizatorii acestui site („voi”) sau informaţiile colectate în timpul utilizării site-ului. (“voi”, “vostru”).  H.L.K. TRADE respectă și se angajează să protejeze intimitatea fiecărei persoane care vizitează site-ul Thermomix România.

Vă rugăm să citiți cu atenție politica de confidențialitate. Prin continuarea utilizării site-ului nostru şi prin trimiterea datelor voastre personale, acceptaţi clauzele politicii de confidențialitate.

 POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Datele personale pe care le colectăm:

• Date de identificare (numele, prenumele)
• Date de contact (adresa de domiciliu, adresa de E-mail, număr de telefon)

Sunt cele pe care ni le furnizați la completarea unei comenzi sau când solicitați informații (ex. prin formularul de contact sau E-mail), când vă înscrieți la o demonstrație sau vă deschideți un cont pe site. Câmpurile obligatorii sunt marcate distinctiv în cazul în care informațiile sunt absolut necesare pentru a da curs cererilor voastre – de cumpărare, de programare a unei demonstrații, de înscriere la o clasă de gătit etc. Oricând puteți cere ștergerea datelor colectate de noi.

Nu stocăm detalii privind cardurile bancare şi ne bazăm în întregime pe faptul că partenerii noştri asigură servicii de plată în deplină siguranţă pentru clienţii noştri.

În unele cazuri, informaţiile pe care le colectăm nu vă identifică pe voi personal. Acestea sunt datele statistice referitoare la vizitarea site-ului şi nu se referă direct la vreo persoană.

 COOKIES

Avem posibilitatea de a obţine informaţii despre utilizarea internetului, în general, şi a site-ului nostru în particular prin folosirea fişierelor de tip cookie, stocate pe browserul vostru sau pe hard disk-ul computerului personal. Aceste fişiere conţin informaţii transferate pe hard disk-ul computerului vostru. Ele ne ajută să îmbunătăţim site-ul şi să furnizăm servicii mai bune şi cu grad mai mare de personalizare, iar unele dintre cookie-urile pe care le folosim sunt esenţiale în administrarea site-ului. Pentru detalii privind cookie-urile şi scopul în care le folosim, citiţi politica noastră de Cookies.

 STOCAREA ŞI PRELUCRAREA DATELOR VOASTRE PERSONALE

Orice informaţie pe care ne-o furnizaţi va fi stocată în sistemul nostru pentru a putea fi procesată şi folosită de noi. Informaţiile pot fi transferate şi stocate la o destinaţie din cadrul Zonei Economice Europene (“ZEE”), unde se află serverele noastre de hosting. Pot fi, de asemenea, transferate şi stocate la o destinaţie din afara ZEE, dar procesate de personal din cadrul ZEE, care lucrează pentru noi ori pentru unul din furnizorii sau partenerii noştri de afaceri. Ei sunt angajaţi, printre altele, pentru a onora comanda voastră, pentru a procesa detaliile de plată şi efectuarea de servicii. Trimiţând datele voastre personale, acceptaţi transferarea, stocarea şi procesarea acestor date. Vom lua toate măsurile pentru a ne asigura că datele voastre personale sunt procesate în siguranţă şi în conformitate cu prezenta politică de confidenţialitate.

Datele voastre personale nu vor fi divulgate vreunei terţe părţi, cu excepţia partenerilor noştri de afaceri care ne sprijină în asigurarea produselor şi serviciilor pentru voi sau cu excepţia cazurilor prevăzute de lege.

Vom folosi detaliile cardurilor bancare şi datele despre conturile voastre bancare NUMAI în scopul procesării comenzilor voastre şi nu vom divulga aceste informaţii niciunei terţe părţi, cu excepţia situaţiilor stabilite în prezentul document sau a cazurilor prevăzute de legislaţia în vigoare.

 FOLOSIREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Putem folosi datele voastre personale în următoarele scopuri:

• Pentru îmbunătăţirea produselor, serviciilor şi pentru a asigura o prezentare cât mai eficientă a conţinutului site-ului;
• Pentru a vă furniza informaţii, produse sau servicii la nivelul aşteptărilor voastre şi pe care le considerăm interesante pentru voi, pe care ni le-aţi solicitat ori pentru care aţi consimţit să fiţi contactat;
• Pentru a ne respecta obligaţiile decurgând dintr-un contract ce a intervenit între noi şi voi;
• Pentru a vă permite folosirea diferitelor elemente interactive, atunci când doriţi să o faceţi;
• Pentru a vă informa cu privire la modificări intervenite în produsele şi serviciile noastre;
• Pentru propriile noastre studii de piaţă (de exemplu, pentru a vă invita să ne spuneţi opiniile cu privire la produsele şi serviciile noastre);
• Pentru administrarea site-ului şi pentru efectuarea unor operaţii interne cum ar fi depanarea, analiza de date, statistici;
• Pentru a fi asociate cu alte informaţii deja deţinute sau primite şi a le utiliza în scopurile enunţate mai sus.

În cazul în care nu acceptaţi ca datele voastre personale sau datele companiei dv. să fie utilizate în scop de marketing sau pentru a vă trimite detalii despre oferte speciale sau alte informații care prezintă interes pentru voi, vă rugăm bifaţi căsuţa corespunzătoare din formularul ce conţine datele voastre.

 DIVULGAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Putem divulga datele cu caracter personal către terţe părţi în următoarele situaţii:

• Vindem sau cumpărăm o afacere sau un pachet de acţiuni, caz în care vom încredinţa datele voastre personale potenţialului cumpărător sau vânzător al respectivei afaceri sau pachet de acţiuni.
• H.L.K. TRADE S.R.L. sau majoritatea părţilor sociale ale acesteia este achiziţionată de o terţă parte, caz în care datele personale ale clienţilor vor constitui unul dintre bunurile transferate cumpărătorului.
• Pentru a ne conforma unei prevederi legale sau pentru a pune în aplicare condiţiile de utilizare a site-ului, pentru a ne proteja dreptul de proprietate sau în vederea asigurării securităţii noastre ori a terţelor părţi. Aceasta include schimbul de informaţii cu alte companii şi organizaţii în scopul protejării împotriva fraudelor şi reducerea riscului de credit.

 SECURITATEA DATELOR

Garantăm securitatea datelor voastre cu caracter personal. Pentru a preveni accesul neautorizat, utilizarea sau divulgarea acestor date, am pus în aplicare proceduri fizice, electronice și manageriale adecvate pentru a proteja și securiza informațiile colectate online. Tehnologiile noastre de securizare sunt permanent revizuite pentru a ne asigura că sunt actualizate şi eficace.

Vom lua toate măsurile necesare pentru a garanta că datele voastre personale sunt prelucrate în siguranţă şi în conformitate cu prezenta politică de confidenţialitate.

Informaţiile furnizate de voi sunt stocate pe servere securizate. Din păcate, transmiterea de date prin internet nu este absolut sigură. Până la aplicarea tuturor măsurilor rezonabile de protejare a datelor dumneavoastră personale, nu putem garanta securitatea tuturor informațiilor transmise pe site-ul nostru; orice transmitere se face pe propriul risc.

Nu divulgaţi datele de autentificare pe care vi le transmitem (sau pe care e alegeţi), care vă permit accesul în diferite zone ale site-ului nostru şi respectaţi instrucţiunile primite pentru ca aceste date să rămână confidenţiale şi în siguranţă. Procesarea operaţiunilor de plată de către partenerii noştri se face prin intermediul paginilor de securizare a acestor operaţiuni şi se face conform legislaţiei în vigoare. Asiguraţi-vă că faceţi orice plată într-un mediu care vă asigură securitatea operaţiunii.

 DREPTURILE VOASTRE, CONTROLUL ASUPRA DATELOR PERSONALE

Oricând, aveţi dreptul de:

• A accesa datele voastre personale stocate de noi, în conformitate cu legile în vigoare;
• A solicita corectarea sau actualizarea datelor voastre personale;
• A solicita ştergerea datelor voastre personale din înregistrările noastre;
• A ne comunica refuzul ca datele voastre personale să fie folosite în scopuri de marketing. Noi nu divulgăm datele voastre personale vreunei terţe părţi pentru scopuri de marketing.

Pentru a comunica opțiunea voastră, bifați căsuța corespunzătoare din formularele pe care le folosim pentru a colecta datele personale ori pe pagina Contactați-ne de pe site.

Pagina noastră de internet poate conține link-uri către alte site-uri ale partenerilor de afaceri sau către alte site-uri de interes. În cazul în care urmați un link către unul din aceste site-uri, părăsiți site-ul nostru iar controlul asupra respectivelor site-uri accesate nu ne revine. Nu poate fi angajată răspunderea noastră în privința protejării datelor cu caracter personal pe care le furnizați pe aceste site-uri. Informaţi-vă cu privire la politica de confidențialitate înainte de a introduce datele personale pe aceste site-uri.

 MODIFICĂRI ADUSE POLITICII DE CONFIDENŢIALITATE

Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări politicii de confidențialitate. Vă rugăm să revedeți periodic această politică, pentru a fi mereu la curent cu modul în care folosim şi protejăm datele voastre personale. Continuarea utilizării site-ului constituie acceptul vostru privind modificările aduse.

 MODALITĂȚI DE PLATĂ

Prețurile sunt afișate pe pagina dedicată fiecărui produs, conțin TVA și nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect sau se oferă ca și bonus pentru comenzile mari. În cazul in care prețul nu este afișat, veți avea posibilitatea de a cere o ofertă iar un consultant vă va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.
Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.
Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori in momentul confirmării comenzii.
Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.
Pe baza informațiilor deținute de Thermomix si a celor furnizate  de cumpărător va fi emisa o factura pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi însoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul /produsele comandat(e), după caz: certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare, etc.

Pentru persoanele fizice, sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card online debit/credit
• Ramburs

Pentru persoanele juridice, sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card online debit/credit
• Ramburs
• Ordin de plată

 POLITICA DE RETUR

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 astfel cum acestea sunt in vigoare la data prezentei aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, într-un termen de 14 zile de la data la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Vom efectua această rambursare, exclusiv, într-un cont bancar, pe care ni-l veți comunica în formularul de retur.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului care a făcut obiectul vânzării.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare sub aspect fizic și funcțional cum a fost la data când a fost recepționat, în baza comenzii făcute.

Veți fi responsabil pentru diminuarea valorii bunului, datorata utilizării acestuia într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii caracteristicilor și modului de funcționare.

Vă putem reține o sumă de bani echivalenta cu costurile de recondiționare a produselor returnate cu deficiențe de aspect, funcționare, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsă. Această sumă este stabilită de catre tehnicianul de service Thermomix Romania, în baza unui deviz de reparație.

Aveți dreptul să renunțați la decizia de retur și după ce produsul returnat a intrat in posesia noastră. În acest caz costurile de returnare sau relocare a produsului sunt în atribuțiile dumneavoastră.

Dacă au fost cumpărate mai multe produse de același tip, marcă și model, se acceptă returnarea unui singur produs desigilat (restul de produse sunt acceptate numai dacă sunt sigilate in ambalajul original cu toate etichetele originale).

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate răspunderea expeditorului.

Notificarea deciziei de retur se va face prin completarea formularului de retur de mai jos si trimiterea acestuia, prin email, catre adresa: office@thermomixromania.ro, înainte de expirarea perioadei de retragere.

Către  (numele furnizorului notat pe factură),

Vă informez, prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:____________________________________________________________________________________, comandate la data  _________________, primite la data _____________________, numele consumatorului (notat pe facture de achizitie) ___________________________________________________________________, adresa consumatorului: _______________________________________________________________________,

datele de contact ale consumatorului (numărul de telefon şi adresa de email) ________________________________________________________________________________________________,

contul IBAN (unde se doreste returnarea banilor) ________________________________________________________,

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):

______________________________.

Data: _________________________ .

 

POLITICA DE LIVRARE

Livrarea Thermomixului este efectuată în următoarele condiții:

• Livrarea Thermomixului este efectuată în maxim 5 zile lucrătoare* de la data evidențierii plății în contul Thermomix România
• Livrarea tuturor accesoriilor este efectuată în maxim 10 zile lucrătoare* de la data evidențierii plății în contul Thermomix România, pentru comenzile achitate cu OP. Pentru ramburs sau plata integrala cu vouchere sau puncte Privilegio, termenul de livrare este de 14 zile de la data plasării formularului de comanda.
• Destinatarul menționat pe documentele transmise firmei de curierat este cel notat în Formularul de Comandă (completat integral și corect).

* excepție, perioadele de sărbători, concedii legale, când în procesul de livrări pot interveni întârzieri.

În cazul în care cerințele de evidențiere a plății au fost urmate de către consultant și livrarea nu se efectuează în termenul de 7 zile, vă rugăm să vă adresați Team Leader-ului sau Branch Manageru-ului pentru soluționarea problemei.

• O comanda poate fi plasata in orice moment dar perioada de procesare este de Luni pana Vineri in intervalul orar 8-17, exceptând sărbătorile legale.
• Pentru livrările aflate în afara județului Brașov, Colegii de la Thermomix office trimit notificarea de expediere către client și consultant (această notificare conține AWB-ul expedierii)
• Pentru clienții din Brașov se trimite un e-mail către consultanți cu mențiunea că Thermomixul poate fi ridicat între orele 15:00 – 16:45 – de la Depozitul central – Calea Feldioarei nr. 68D

In cazul in care coletul este vizibil deteriorat, va rugam nu semnati documentul de primire, ci , in prezenta curierului, sunați consultantul dvs.sau Office Thermomix Romania, la nr de telefon: 0268414214 pentru a urma procedura ce se impune in aceasta situație.

Important:

Serviciul de livrare este unul externalizat.

La primirea coletului de către client, în cazul in care coletul este vizibil deteriorat, informați clientul să nu semneze documentul de primire. În aceste situații se întocmește Proces verbal de colet deteriorat ( formular pe care curierii îl au) și obligatoriu se fac poze coletului, care vor fi trimise Consultantului. În aceste condiții putem cere despăgubiri firmei de curierat. Odată ce coletul este acceptat de către client și documentul de primire este semnat nu mai avem nicio putere juridică de recuperare a prejudiciului.

Depozitul central este localizat în Brașov, Calea Feldioarei nr. 68D.

Indiferent de regiune/locație, recomandăm oferirea serviciului de Demo Delivery**, acesta fiind foarte apreciat de către clienți.

** Demo Delivery – ocazia de a găti o rețetă împreună cu clientul și a menționa încă o dată funcțiile Thermomixului dar si măsurile de siguranță în utilizarea acestuia. Totodată, este un moment excelent de a obține recomandări din partea clientului.

Stocuri

Produsele sunt disponibile în stoc. Cu toate acestea, administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clienții sunt informați corect, conform termenilor si condițiilor, de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării. Rareori, pot apărea erori de comunicare in acest sens.

 

Obligațiile cumpărătorului

Să furnizeze informații reale, corecte si actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, in caz contrar exista posibilitatea refuzării comenzilor;
Să accepte soluționarea eventualelor probleme in termen de 30 de zile de la data sesizării acestora printr-un email adresat  administratorului;
Să accepte TERMENII SI CONDITIILE administratorului odată cu lansarea comenzilor si sa achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

Obligațiile vânzătorului

-să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele si serviciile sale. Conținutul publicat in  magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor si documentația tehnica aferenta acestora afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători si furnizori. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. In funcție de lotul in care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.
– sa contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
– sa livreze produsele in cel mult 30 zile de la confirmarea livrării, daca acestea sunt in stoc;
– sa utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori in concordanta cu secțiunea `Politica de Confidențialitate`, parte integrantă  din TERMENI SI CONDITII.

 INFORMAŢII

În cazul în care doriți să ne contactați cu privire la prezenta politică de confidențialitate, vă rugăm să o faceți folosind pagina  CONTACTAȚI-NE de pe site.